Configuration du suivi
Des fiches et des étapes de vente adaptées à votre activité.
SOLUTION 03 · SUR DEVIS
CRM & suivi client
Vos contacts sont réunis dans un même outil. Votre équipe sait quelle action réaliser.
POUR VOTRE ACTIVITÉ
Quand choisir cette solution ?
Vos contacts sont dispersés. Votre équipe manque d’un suivi commun.
Les livrables du projet
Reprise des données
Une reprise des données selon le périmètre et les accès convenus.
Utilisation par votre équipe
Des consignes d’utilisation pour votre équipe.
LE RÉSULTAT ATTENDU
Votre équipe dispose d’un suivi clair. Les dossiers et les prochaines actions sont organisés.
Comment suivre le résultat ?
Vérifiez les doublons et les fiches. Chaque dossier doit avoir une prochaine action.
EXPÉRIENCE CLIENT · FIDÉLISATION
Garder la relation après la vente.
Contexte client
Vous retrouvez les informations utiles. La prochaine action est visible.
Satisfaction
Vous préparez le suivi. Vous demandez un retour adapté au parcours.
Fidélité
Nous étudions les avantages utiles à vos clients. Le devis précise les outils nécessaires.
Mesure
Vous observez les retours. Vous suivez les actions effectuées.
Ces compléments sont des prestations à cadrer. Le CRM propriétaire actuel gère les fiches et opportunités ; il n’active pas de programme de points ni de relance automatique. Les récompenses de fidélité sont séparées des demandes d’avis : aucun avantage n’est conditionné à un avis positif.
AVANT LE PREMIER ÉCHANGE
Partons de ce que vous avez.
Présentez vos fichiers et vos outils. Expliquez les étapes de votre suivi client.
La suite du projet
- Nous clarifions l’objectif et les contraintes.
- Vous validez la proposition et ses livrables.
- La réalisation est vérifiée avant la livraison.
BUDGET ET CALENDRIER
Un devis que vous pouvez comparer.
Les critères de chiffrage
- Volume, qualité et formats des données
- Nombre d’utilisateurs et règles d’accès
- Champs, étapes commerciales et connexions
Le calendrier
La préparation dépend de l’accès aux données, du choix de l’outil et de la validation des étapes avec les personnes qui l’utiliseront.
Les éléments à préciser séparément
- Abonnement à l’outil CRM retenu
- Nettoyage de données hors périmètre initial
- Migrations ou formations supplémentaires
Ces postes sont identifiés dans le devis. Un ajout au périmètre doit être chiffré et validé avant sa réalisation.
POUR LA SUITE
Un suivi selon votre besoin.
PARLONS DE VOTRE PROJET
Un besoin précis.
Une prochaine étape.
Présentez votre objectif. Vous validez le devis avant le démarrage.